Закон о связиСтатья 55

рассмотрение
1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в
административном или судебном порядке решения и действия
(бездействие) органа или должностного лица, оператора связи,
связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением
эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.
2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и
выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи
осуществляется в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации.
4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения
обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи,
пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет
оператору связи претензию.
5. Претензии предъявляются в следующие сроки:
1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи,
отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу
связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи,
несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств,
вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением
или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за
исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);
2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового
отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по
вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой,
повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или
несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;
3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам,
связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или
искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.
6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг
связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа
(квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы,
которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в
которых должны быть указаны сведения о неисполнении или
ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг
связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о
факте и размере причиненного ущерба.
7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через
шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения
претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в
письменной форме.
8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые
сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми
переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах
одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня
регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми
отправлениями и почтовыми переводами денежных средств,
рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.
9. При отклонении претензии полностью или частично либо
неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки
пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.