Статья 140. Железная дорога обязана рассмотреть полученную

претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной
форме заявителя в течение 30 дней со дня получения претензии.
При частичном удовлетворении или отклонении железной дорогой
претензии заявителя в уведомлении железной дороги должно быть
указано основание принятого ею решения со ссылкой на
соответствующую статью настоящего Устава. В таком случае
представленные вместе с претензией документы возвращаются
заявителю.
Если при рассмотрении претензии установлено, что груз,
грузобагаж переадресованы либо выданы другому грузополучателю по
заявлению грузоотправителя или первоначального грузополучателя,
претензия возвращается заявителю с указанием, где, когда и кому
выданы груз, грузобагаж, а также с указанием наименования
грузополучателя, которому выданы груз, грузобагаж, или организации,
по заявлению которой проведена переадресовка либо выдача груза,
грузобагажа, для непосредственного расчета заявителя с фактическим
грузополучателем или указанной организацией.