Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 04.08.2014 г. № 539н (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 2015 г., № 3)
ПРИКАЗ
МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
от 4 августа 2014 г. N 539н
Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"
Зарегистрирован Минюстом России 1 сентября 2014 г.
Регистрационный N 33924
В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и
применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением
Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23
(Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4,
ст. 293), приказываю:
Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод
(гид)".
Министр М.А.Топилин
______________
Приложение
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Экскурсовод (гид)
|---------------------|
| 162 |
|Регистрационный номер|
|---------------------|
I. Общие сведения
|-----------|
Экскурсионная деятельность | 04.005 |
__________________________________________________ |-----------|
(наименование вида профессиональной деятельности) Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|-----------------------------------------------------------------|
|Оказание экскурсионных услуг |
|-----------------------------------------------------------------|
Группа занятий:
|-----------|-------------------|--------|------------------------|
| 4221 |Служащие бюро | 1210 |Руководители учреждений,|
| |путешествий | |организаций и |
| |(туристических и | |предприятий |
| |транспортных | | |
| |агентств) | | |
|-----------|-------------------|--------|------------------------|
(код ОКЗ<1>) (наименование) (код ОКЗ) (наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:
|-----------|-----------------------------------------------------|
| 63.30 |Деятельность туристских агентств |
|-----------|-----------------------------------------------------|
(код ОКВЭД<2>) (наименование вида экономической деятельности)
___________
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической
деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт
(функциональная карта вида профессиональной деятельности)
|---------------------------------|---------------------------------------------------------------|
| Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции |
|---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------|
|код| наименование | уровень| наименование | код | уровень |
| | |квалифи-| | |(подуровень)|
| | | кации | | |квалификации|
|---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------|
|А |Вспомогательная | 4 |Прием и обработка заказов на экскурсии |А/01.4| 4 |
| |деятельность по | |-------------------------------------------|------|------------|
| |реализации | |Координация работы по реализации заказа |А/02.4| 4 |
| |экскурсионных услуг | | | | |
|---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------|
|В |Организационное | 5 |Организация экскурсий |В/01.5| 5 |
| |обеспечение | |-------------------------------------------|------|------------|
| |экскурсионных услуг | |Разработка экскурсионных программ |В/02.5| 5 |
| | | |обслуживания | | |
|---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------|
|С |Проведение экскурсий| 6 |Разработка экскурсий |С/01.6| 6 |
| | | |-------------------------------------------|------|------------|
| | | |Проведение экскурсий |С/02.6| 6 |
|---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------|
|D |Руководство | 7 |Определение концепции и стратегии развития |D/01.7| 7 |
| |экскурсионной | |экскурсионной организации | | |
| |организацией | |-------------------------------------------|------|------------|
| | | |Организация деятельности по реализации |D/02.7| 7 |
| | | |экскурсионных услуг | | |
| | | |-------------------------------------------|------|------------|
| | | |Формирование и реализация кадровой политики|D/03.7| 7 |
| | | |экскурсионной организации | | |
|---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------|
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|----------------------------| |---| |---|
Наименование |Вспомогательная деятельность| Код | А | Уровень | 4 |
|по реализации экскурсионных | | | квали- | |
|услуг | | | фикации | |
|----------------------------| |---| |---|
Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|---------|-----------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Возможные |Агент по приему и обработке заказов |
|наименования | |
|должностей | |
|--------------------|--------------------------------------------|
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования к |Среднее профессиональное образование - |
|образованию и |программы подготовки специалистов среднего |
|обучению |звена |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования к опыту | - |
|практической работы | |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Особые условия | - |
|допуска к работе | |
|--------------------|--------------------------------------------|
Дополнительные характеристики:
|--------------|-----------|--------------------------------------|
| Наименование | Код |Наименование базовой группы, должности|
|классификатора| | (профессии) или специальности |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
|ОКЗ | 4221 |Служащие бюро путешествий |
| | |(туристических и транспортных |
| | |агентств) |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
|ЕКС<1> | - |Агент по приему заказов на экскурсии |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
|ОКСО<2> | 100201 |Туризм |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
____________
<1> Единый квалификационный справочник должностей
руководителей, специалистов и служащих.
<2> Общероссийский классификатор специальностей по
образованию.
3.1.1. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Прием и обработка | Код|А/01.4| Уровень |4|
|заказов на экскурсии | | | (подуровень)| |
| | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|------------------|----------------------------------------------|
|Трудовые действия |Осуществление приема заказов на экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Проверка наличия реквизитов заказа |
| |----------------------------------------------|
| |Идентификация вида заказа |
| |----------------------------------------------|
| |Направление заказа в соответствующие |
| |структурные подразделения экскурсионного |
| |бюро (туристских фирм) |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые умения|Осуществлять индивидуальное консультирование |
| |клиентов по правилам приема и предмету |
| |заказа |
| |----------------------------------------------|
| |Информировать клиентов об изменении |
| |параметров заказа |
| |----------------------------------------------|
| |Формировать экскурсионные группы в |
| |соответствии с поступившими заказами |
| |----------------------------------------------|
| |Корректировать сроки и условия выполнения |
| |заказов |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты |
| |Российской Федерации в сфере туризма |
| |----------------------------------------------|
| |Нормативные документы организаций, |
| |регламентирующие осуществление экскурсионной |
| |деятельности |
| |----------------------------------------------|
| |Функции структурных подразделений |
| |экскурсионного бюро |
| |----------------------------------------------|
| |Содержание и правила проведения экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Требования к оформлению и учету заказов на |
| |экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Порядок контроля прохождения и выполнения |
| |заказов на экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Технология компьютерной обработки заказов на |
| |экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Основы делопроизводства |
| |----------------------------------------------|
| |Этика делового общения |
|------------------|----------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и |
| |коллегам |
| |----------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за |
| |эффективное, качественное экскурсионное |
| |обслуживание |
|------------------|----------------------------------------------|
3.1.2. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Координация работы по | Код|А/02.4| Уровень |4|
|реализации заказа | | | (подуровень)| |
| | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|------------------|----------------------------------------------|
|Трудовые действия |Анализ поступивших заказов |
| |----------------------------------------------|
| |Координация работы подразделений по реализации|
| |заказов |
| |----------------------------------------------|
| |Контроль выполнения поступивших заказов |
| |----------------------------------------------|
| |Ведение информационной базы (архив) о |
| |поступивших и выполненных заказах |
| |----------------------------------------------|
| |Составление отчетности о поступивших и |
| |выполненных заказах |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые умения|Изучать потребности экскурсантов в |
| |экскурсионных услугах |
| |----------------------------------------------|
| |Контролировать прохождение и выполнение |
| |заказов на экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Использовать технологию компьютерной обработки|
| |заказов |
| |----------------------------------------------|
| |Работать с документами, составлять отчеты по |
| |итогам выполнения заказов |
| |----------------------------------------------|
| |Хранить и обрабатывать персональные данные |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты |
| |Российской Федерации в сфере туризма |
| |----------------------------------------------|
| |Нормативные документы организаций, |
| |регламентирующие осуществление экскурсионной |
| |деятельности |
| |----------------------------------------------|
| |Функции структурных подразделений |
| |экскурсионного бюро |
| |----------------------------------------------|
| |Содержание и правила проведения экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Требования к оформлению и учету заказов на |
| |экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Порядок контроля прохождения и выполнения |
| |заказов на экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Технология компьютерной обработки заказов на |
| |экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Основы делопроизводства |
| |----------------------------------------------|
| |Этика делового общения |
|------------------|----------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам|
| |----------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за эффективное,|
| |качественное экскурсионное обслуживание |
|------------------|----------------------------------------------|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|----------------------------| |---| |---|
Наименование |Организационное | Код | B | Уровень | 5 |
|обеспечение | | | квали- | |
|экскурсионных услуг | | | фикации | |
|----------------------------| |---| |---|
Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|---------|-----------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|------------------|----------------------------------------------|
|Возможные |Организатор экскурсий |
|наименования | |
|должностей | |
|------------------|----------------------------------------------|
|------------------|----------------------------------------------|
|Требования к |Среднее профессиональное образование - |
|образованию и |программы подготовки специалистов среднего |
|обучению |звена |
| |Дополнительные профессиональные программы - |
| |программы повышения квалификации |
|------------------|----------------------------------------------|
|Требования к опыту|Практический опыт не менее одного года |
|практической | |
|работы | |
|------------------|----------------------------------------------|
|Особые условия | - |
|допуска к работе | |
|------------------|----------------------------------------------|
Дополнительные характеристики:
|--------------|---------------|----------------------------------|
| Наименование | Код | Наименование базовой группы, |
|классификатора| | должности (профессии) или |
| | | специальности |
|--------------|---------------|----------------------------------|
|ОКЗ | 4221 |Служащие бюро путешествий |
| | |(туристических и транспортных |
| | |агентств) |
|--------------|---------------|----------------------------------|
|ЕКС | - |Организатор экскурсий |
|--------------|---------------|----------------------------------|
|ОКСО | 100201 |Туризм |
|--------------|---------------|----------------------------------|
3.2.1. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Организация экскурсий | Код|B/01.5| Уровень |5|
| | | | (подуровень)| |
| | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|------------------|----------------------------------------------|
|Трудовые действия |Определение потребностей экскурсантов в |
| |экскурсионных услугах |
| |----------------------------------------------|
| |Планирование экскурсионных маршрутов |
| |----------------------------------------------|
| |Обеспечение экскурсоводов информацией о новых |
| |планируемых маршрутах |
| |----------------------------------------------|
| |Анализ программ экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Формирование программ экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Формирование групп с учетом совместных |
| |интересов экскурсантов (туристов) |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые умения|Анализировать состояние экскурсионного рынка |
| |на современном этапе |
| |----------------------------------------------|
| |Составлять программы обслуживания |
| |----------------------------------------------|
| |Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом |
| |при подготовке экскурсионных маршрутов |
| |----------------------------------------------|
| |Информировать экскурсоводов и экскурсантов об |
| |экскурсиях, о правилах поведения на объекте |
| |показа |
| |----------------------------------------------|
| |Оформлять документацию к экскурсионным |
| |маршрутам |
| |----------------------------------------------|
| |Контролировать экскурсионное сопровождение, |
| |соблюдение программ экскурсий, качество |
| |проведения экскурсий, соблюдение протокольных |
| |мероприятий |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты |
| |Российской Федерации в сфере туризма |
| |----------------------------------------------|
| |Нормативные документы организаций, |
| |регламентирующие осуществление экскурсионной |
| |деятельности |
| |----------------------------------------------|
| |Требования к оформлению программ экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Функции структурных подразделений |
| |экскурсионного бюро |
| |----------------------------------------------|
| |Содержание и правила проведения экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Правила обслуживания на пешем, транспортном и |
| |комбинированном маршрутах |
| |----------------------------------------------|
| |Правила поведения экскурсантов (туристов) на |
| |транспортных средствах |
| |----------------------------------------------|
| |Технология компьютерной обработки заказов на |
| |экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Основы делопроизводства |
| |----------------------------------------------|
| |Этика делового общения |
| |----------------------------------------------|
| |Основы психологии |
|------------------|----------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам|
| |----------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за эффективное,|
| |качественное экскурсионное обслуживание |
|------------------|----------------------------------------------|
3.2.2. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Разработка экскурсионных| Код|B/02.5| Уровень |5|
|программ обслуживания | | | (подуровень)| |
| | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|------------------|----------------------------------------------|
|Трудовые действия |Анализ программ экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Планирование программ экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Разработка экскурсионных программ обслуживания|
| |----------------------------------------------|
| |Разработка форм и методов проведения экскурсий|
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые умения|Учитывать потребности экскурсионных групп и |
| |индивидуальных туристов |
| |----------------------------------------------|
| |Разрабатывать методические основы для |
| |проведения экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Разрабатывать новые формы и методы для |
| |проведения пешеходной экскурсии, обзорной и |
| |тематической автобусной экскурсии, экскурсии |
| |по рекам, каналам |
| |----------------------------------------------|
| |Организовывать протокольные мероприятия в |
| |начале и по завершении экскурсии |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты |
| |Российской Федерации в сфере туризма |
| |----------------------------------------------|
| |Нормативные документы организаций, |
| |регламентирующие осуществление экскурсионной |
| |деятельности |
| |----------------------------------------------|
| |Функции структурных подразделений |
| |экскурсионного бюро |
| |----------------------------------------------|
| |Формы и методы проведения экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Содержание и правила проведения экскурсий |
| |----------------------------------------------|
| |Технология компьютерной обработки заказов на |
| |экскурсии |
| |----------------------------------------------|
| |Основы делопроизводства |
| |----------------------------------------------|
| |Этика делового общения |
|------------------|----------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам|
| |----------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за эффективное,|
| |качественное экскурсионное обслуживание |
|------------------|----------------------------------------------|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|----------------------------| |---| |---|
Наименование |Проведение экскурсий | Код | C | Уровень | 6 |
| | | | квали- | |
| | | | фикации | |
|----------------------------| |---| |---|
Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|---------|-----------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Возможные |Экскурсовод |
|наименования |Гид-переводчик |
|должностей | |
|--------------------|--------------------------------------------|
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования к |Высшее образование - бакалавриат или в |
|образованию и |отдельных случаях - среднее профессиональное|
|обучению |образование - программы подготовки |
| |специалистов среднего звена |
| |Повышение квалификации экскурсоводов - один |
| |раз в три года, гидов-переводчиков - один |
| |раз в пять лет |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования к опыту |Практический опыт не менее трех лет |
|практической работы | |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Особые условия |Экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком |
|допуска к работе |могут быть граждане Российской Федерации, |
| |прошедшие аттестацию экспертных советов |
| |субъектов Российской Федерации и |
| |соответствующие квалификационным требованиям|
| |профессиональных стандартов |
|--------------------|--------------------------------------------|
Дополнительные характеристики:
|--------------|-------------|------------------------------------|
| Наименование | Код | Наименование базовой группы, |
|классификатора| | должности (профессии) или |
| | | специальности |
|--------------|-------------|------------------------------------|
|ОКЗ | 4221 |Служащие бюро путешествий |
| | |(туристических и транспортных |
| | |агентств) |
|--------------|-------------|------------------------------------|
|ЕКС | - |Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере|
| | |туризма) |
|--------------|-------------|------------------------------------|
|ОКСО | 100200 |Туризм |
| |-------------|------------------------------------|
| | 100201 |Туризм |
|--------------|-------------|------------------------------------|
3.3.1. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Разработка экскурсий | Код|C/01.6| Уровень |6|
| | | | (подуровень)| |
| | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Трудовые действия |Определение цели и выбор темы экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Составление экскурсионных программ |
| |--------------------------------------------|
| |Подготовка текста экскурсии и составление |
| |методической разработки |
| |--------------------------------------------|
| |Составление технологической карты экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Определение методических приемов |
| |--------------------------------------------|
| |Выбор программы экскурсий для экскурсионных |
| |групп или индивидуальных туристов |
| |--------------------------------------------|
| |Отбор экскурсионных объектов для будущей |
| |экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Подборка литературных источников по тематике|
| |экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Комплектование "портфеля экскурсовода" |
| |--------------------------------------------|
| |Объезд (обход) экскурсионного маршрута |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые умения |Разрабатывать различные экскурсионные |
| |маршруты |
| |--------------------------------------------|
| |Разрабатывать экскурсионные программы |
| |--------------------------------------------|
| |Рассчитывать стоимость экскурсионных |
| |маршрутов |
| |--------------------------------------------|
| |Составлять технологическую карту экскурсии с|
| |учетом вида туризма, транспорта, |
| |продолжительности и мест остановок, основных|
| |тем информационно-экскурсионной деятельности|
| |--------------------------------------------|
| |Осуществлять контроль предоставления |
| |экскурсионных услуг |
| |--------------------------------------------|
| |Оформлять экскурсионную документацию |
| |--------------------------------------------|
| |Определять методические приемы проведения |
| |экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Определять технику ведения экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Корректировать экскурсионную программу в |
| |связи с непредвиденными обстоятельствами |
| |--------------------------------------------|
| |Применять знания психологии в работе с |
| |группой |
| |--------------------------------------------|
| |Выбирать правильные направления продвижения |
| |экскурсионных программ потребителя |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые знания |Законы и иные нормативные правовые акты |
| |Российской Федерации в сфере туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Нормативные документы организаций сферы |
| |туризма, устанавливающие правила проведения |
| |экскурсий |
| |--------------------------------------------|
| |Принципы организации и методики проведения |
| |экскурсий |
| |--------------------------------------------|
| |Основы туристской индустрии |
| |--------------------------------------------|
| |Туристские ресурсы Российской Федерации |
| |--------------------------------------------|
| |Историко-культурные и географические |
| |достопримечательности региона |
| |--------------------------------------------|
| |Объекты показа |
| |--------------------------------------------|
| |Социальные основы туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Деловой протокол и этикет |
| |--------------------------------------------|
| |Теория формирования потребностей и |
| |межличностного общения |
| |--------------------------------------------|
| |Основы психологии |
| |--------------------------------------------|
| |Иностранный язык |
| |--------------------------------------------|
| |Правила обслуживания на пешеходном, |
| |транспортном и комбинированном маршрутах |
| |--------------------------------------------|
| |Правила поведения экскурсантов (туристов) на|
| |транспортных средствах |
| |--------------------------------------------|
| |Правила оформления коммерческой документации|
| |--------------------------------------------|
| |Стандарты делопроизводства |
| |--------------------------------------------|
| |Методы обработки информации с использованием|
| |современных технических средств коммуникации|
| |и связи, компьютеров |
| |--------------------------------------------|
| |Современные информационные технологии в |
| |сфере туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Техника публичных выступлений |
| |--------------------------------------------|
| |Основы экономики и управления, организации |
| |труда |
| |--------------------------------------------|
| |Основы трудового и миграционного |
| |законодательства |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и |
| |коллегам |
| |--------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за |
| |эффективное, качественное экскурсионное |
| |обслуживание |
| |--------------------------------------------|
| |Принимать самостоятельные решения, |
| |руководствуясь квалификационными |
| |требованиями и должностными обязанностями |
|--------------------|--------------------------------------------|
3.3.2. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Проведение экскурсий | Код|C/02.6| Уровень |6|
| | | | (подуровень)| |
| | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Трудовые действия |Выбор приемов информационно-экскурсионной |
| |работы |
| |--------------------------------------------|
| |Использование "портфеля экскурсовода" |
| |--------------------------------------------|
| |Соблюдение маршрута экскурсий |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечение безопасности экскурсантов во |
| |время экскурсий |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечение возвращения экскурсантов |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые умения |Использовать методические приемы показа и |
| |рассказа во время проведения экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Использовать прием движения в экскурсии |
| |--------------------------------------------|
| |Пользоваться методикой применения наглядных |
| |пособий |
| |--------------------------------------------|
| |Пользоваться "портфелем экскурсовода" |
| |--------------------------------------------|
| |Разрешать конфликтные ситуации, возникающие |
| |на маршрутах |
| |--------------------------------------------|
| |Организовывать выход экскурсантов из |
| |транспорта |
| |--------------------------------------------|
| |Организовывать передвижение экскурсантов от |
| |транспорта к объекту, от объекта к |
| |транспорту |
| |--------------------------------------------|
| |Осуществлять расстановку группы у объектов |
| |--------------------------------------------|
| |Организовывать возвращение экскурсантов в |
| |транспорт |
| |--------------------------------------------|
| |Использовать технические средства |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые знания |Законы и иные нормативные правовые акты |
| |Российской Федерации в сфере туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Нормативные документы организаций сферы |
| |туризма, устанавливающие правила проведения |
| |экскурсий |
| |--------------------------------------------|
| |Основы туристской индустрии |
| |--------------------------------------------|
| |Туристские ресурсы Российской Федерации |
| |--------------------------------------------|
| |Принципы организации и методики проведения |
| |экскурсий |
| |--------------------------------------------|
| |Историко-культурные и географические |
| |достопримечательности региона |
| |--------------------------------------------|
| |Объекты показа |
| |--------------------------------------------|
| |Деловой протокол и этикет |
| |--------------------------------------------|
| |Теория формирования потребностей и |
| |межличностного общения |
| |--------------------------------------------|
| |Основы психологии |
| |--------------------------------------------|
| |Иностранный язык |
| |--------------------------------------------|
| |Правила обслуживания на пешеходном, |
| |транспортном и комбинированном маршрутах |
| |--------------------------------------------|
| |Правила поведения экскурсантов (туристов) на|
| |транспортных средствах |
| |--------------------------------------------|
| |Правила оформления коммерческой документации|
| |--------------------------------------------|
| |Современные информационные технологии в |
| |сфере туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Техника публичных выступлений |
| |--------------------------------------------|
| |Правила оказания первой помощи |
| |--------------------------------------------|
| |Схема действий при наступлении чрезвычайных |
| |ситуаций |
| |--------------------------------------------|
| |Основы трудового и миграционного |
| |законодательства |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и |
| |коллегам |
| |--------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за |
| |эффективное, качественное экскурсионное |
| |обслуживание |
| |--------------------------------------------|
| |Принимать самостоятельные решения, |
| |руководствуясь квалификационными |
| |требованиями и должностными обязанностями |
|--------------------|--------------------------------------------|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|----------------------------| |---| |---|
Наименование |Руководство экскурсионной | Код | D | Уровень | 7 |
|организацией | | | квали- | |
| | | | фикации | |
|----------------------------| |---| |---|
Происхождение |----------|------------|---------|-----------------|
обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|---------|-----------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Возможные |Директор |
|наименования |Управляющий |
|должностей | |
|--------------------|--------------------------------------------|
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования к |Высшее образование - специалитет, |
|образованию и |магистратура |
|обучению | |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Требования к опыту|Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг |
|практической работы |не менее трех лет |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Особые условия| - |
|допуска к работе | |
|--------------------|--------------------------------------------|
Дополнительные характеристики:
|--------------|-----------|--------------------------------------|
| Наименование | Код |Наименование базовой группы, должности|
|классификатора| | (профессии) или специальности |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
|ОКЗ | 1210 |Руководители учреждений, организаций и|
| | |предприятий |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
|ЕКС | - |Директор (управляющий) экскурсионного |
| | |бюро |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
|ОКСО | 100400 |Туризм |
|--------------|-----------|--------------------------------------|
3.4.1. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Определение концепции и | Код|D/01.7| Уровень |7|
|стратегии развития | | | (подуровень)| |
|экскурсионной | | | квалификации| |
|организации | | | | |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Трудовые действия |Определение концепции развития экскурсионной|
| |организации |
| |--------------------------------------------|
| |Разработка стратегии и плана развития|
| |экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечение реализации проектов в|
| |соответствии с утвержденной стратегией|
| |развития экскурсионной организации |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые умения |Определять перспективные направления|
| |деятельности экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Организовывать работу по рациональной|
| |организации труда экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечивать реализацию проектов в|
| |соответствии с утвержденной стратегией|
| |развития экскурсионной организации |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые знания |Законодательные и иные нормативно-правовые|
| |акты Российской Федерации, регулирующие|
| |деятельность в сфере туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Приоритетные направления развития туризма в|
| |Российской Федерации |
| |--------------------------------------------|
| |Специализация и особенности структуры|
| |экскурсионного подразделения |
| |--------------------------------------------|
| |Организация финансово-хозяйственной|
| |деятельности экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Культура межличностного общения |
| |--------------------------------------------|
| |Основы психологии и конфликтологии |
| |--------------------------------------------|
| |Основы экономики, организации труда и|
| |управления |
| |--------------------------------------------|
| |Основы делопроизводства |
| |--------------------------------------------|
| |Организация труда |
| |--------------------------------------------|
| |Организация маркетинговой и рекламной |
| |деятельности |
| |--------------------------------------------|
| |Трудовое и гражданское законодательство |
| |--------------------------------------------|
| |Правила внутреннего трудового распорядка |
| |--------------------------------------------|
| |Правила по охране труда и пожарной |
| |безопасности |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и |
| |коллегам |
| |--------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за |
| |эффективное, качественное экскурсионное |
| |обслуживание |
|--------------------|--------------------------------------------|
3.4.2. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Организация деятельности| Код|D/02.7| Уровень |7|
|по реализации | | | (подуровень)| |
|экскурсионных услуг | | | квалификации| |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|------------------|----------------------------------------------|
|Трудовые действия |Осуществление общего руководства основной,|
| |административно-хозяйственной и|
| |финансово-экономической деятельностью|
| |экскурсионного подразделения |
| |----------------------------------------------|
| |Утверждение текущих и перспективных планов|
| |работы и контроль их выполнения |
| |----------------------------------------------|
| |Организация разработки программ и|
| |технологических документов экскурсионных|
| |маршрутов |
| |----------------------------------------------|
| |Организация работы по выявлению и анализу|
| |проблем в работе экскурсионного подразделения,|
| |рассмотрению замечаний и предложений клиентов,|
| |управлению и разрешению конфликтных ситуаций |
| |----------------------------------------------|
| |Формирование маркетинговой стратегии|
| |экскурсионной организации |
| |----------------------------------------------|
| |Прогнозирование и планирование объемов|
| |реализации услуг |
| |----------------------------------------------|
| |Руководство маркетингом и продажами|
| |экскурсионных услуг |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые умения|Организовывать работу и взаимодействие|
| |экскурсионных подразделений |
| |----------------------------------------------|
| |Определять условия и заключать договоры,|
| |связанные с деятельностью экскурсионной|
| |организации |
| |----------------------------------------------|
| |Контролировать выполнение условий договоров |
| |----------------------------------------------|
| |Руководить разработкой маркетингового плана и|
| |программ маркетинга экскурсионной организации |
| |----------------------------------------------|
| |Определять маркетинговую ценовую стратегию|
| |экскурсионного подразделения |
| |----------------------------------------------|
| |Разрабатывать маркетинговую коммуникационную|
| |стратегию экскурсионного подразделения |
| |----------------------------------------------|
| |Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию|
| |экскурсионного подразделения |
| |----------------------------------------------|
| |Осуществлять контроль маркетинговой |
| |деятельности экскурсионной организации |
| |----------------------------------------------|
| |Организовывать работу и контролировать |
| |качество предоставляемых экскурсионных услуг |
| |----------------------------------------------|
| |Организовывать и проводить деловые переговоры |
| |и рекламные кампании |
|------------------|----------------------------------------------|
|Необходимые знания|Законодательные и иные нормативно-правовые |
| |акты Российской Федерации, регулирующие |
| |деятельность в сфере туризма |
| |----------------------------------------------|
| |Приоритетные направления развития туризма в |
| |Российской Федерации |
| |----------------------------------------------|
| |Специализация и особенности структуры |
| |экскурсионной организации |
| |----------------------------------------------|
| |Организация финансово-хозяйственной |
| |деятельности экскурсионной организации |
| |----------------------------------------------|
| |Культура межличностного общения |
| |----------------------------------------------|
| |Основы психологии, этики, эстетики |
| |----------------------------------------------|
| |Экономика экскурсионной организации |
| |----------------------------------------------|
| |Организация труда |
| |----------------------------------------------|
| |Организация маркетинговой и рекламной |
| |деятельности |
| |----------------------------------------------|
| |Трудовое и гражданское законодательство |
| |----------------------------------------------|
| |Правила внутреннего трудового распорядка |
| |----------------------------------------------|
| |Правила по охране труда и пожарной |
| |безопасности |
|------------------|----------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам|
| |----------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за эффективное,|
| |качественное экскурсионное обслуживание |
|------------------|----------------------------------------------|
3.4.3. Трудовая функция
|------------------------| |------| |-|
Наименование |Формирование и | Код|D/03.7| Уровень |7|
|реализация кадровой | | | (подуровень)| |
|политики экскурсионной | | | квалификации| |
|организации | | | | |
|------------------------| |------| |-|
|----------|------------|--------|------------------|
Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | |
трудовой | |из оригинала| | |
функции |----------|------------|--------|------------------|
Код Регистрационный
оригинала номер
профессионального
стандарта
|--------------------|--------------------------------------------|
|Трудовые действия |Утверждение штатного расписания|
| |экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Утверждение сметы расходов экскурсионной|
| |организации |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечение правил внутреннего трудового|
| |распорядка |
| |--------------------------------------------|
| |Соблюдение требований по охране труда |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые умения |Принимать меры по укомплектованию|
| |экскурсионного подразделения|
| |квалифицированными кадрами |
| |--------------------------------------------|
| |Создавать условия для материального и|
| |морального поощрения работников,|
| |эффективного использования знаний и опыта|
| |работников экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Способствовать повышению квалификации |
| |работников |
| |--------------------------------------------|
| |Способствовать созданию здоровых и |
| |безопасных условий труда |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечивать укрепление трудовой и |
| |производственной дисциплины |
| |--------------------------------------------|
| |Обеспечивать соблюдение правил по охране |
| |труда и пожарной безопасности |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Необходимые знания |Законодательные и иные нормативно-правовые |
| |акты Российской Федерации, регулирующие |
| |деятельность в сфере туризма |
| |--------------------------------------------|
| |Приоритетные направления развития туризма в |
| |Российской Федерации |
| |--------------------------------------------|
| |Специализация и особенности структуры |
| |экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Организация финансово-хозяйственной |
| |деятельности экскурсионной организации |
| |--------------------------------------------|
| |Культура межличностного общения |
| |--------------------------------------------|
| |Основы психологии, этики, эстетики |
| |--------------------------------------------|
| |Экономика экскурсионного бюро |
| |--------------------------------------------|
| |Организация труда |
| |--------------------------------------------|
| |Организация маркетинговой и рекламной |
| |деятельности |
| |--------------------------------------------|
| |Трудовое и гражданское законодательство |
| |--------------------------------------------|
| |Правила внутреннего трудового распорядка |
| |--------------------------------------------|
| |Правила по охране труда и пожарной |
| |безопасности |
|--------------------|--------------------------------------------|
|Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по |
|характеристики |отношению к туристам, туроператорам и |
| |коллегам |
| |--------------------------------------------|
| |Индивидуальная ответственность за |
| |эффективное, качественное экскурсионное |
| |обслуживание |
|--------------------|--------------------------------------------|
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального
стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|-----------------------------------------------------------------|
|Федеральное государственное бюджетное образовательное|
|учреждение высшего профессионального образования "Московский|
|государственный университет культуры и искусств", город Москва |
|И.о. ректора Кузнецова Татьяна Викторовна|
|-----------------------------------------------------------------|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|--|--------------------------------------------------------------|
|1.|Общественная организация "Ассоциация гидов-переводчиков, |
| |экскурсоводов и турменеджеров", город Москва |
|--|--------------------------------------------------------------|
|2.|АНО ВПО "Московский гуманитарный университет", город Москва |
|--|--------------------------------------------------------------|
|3.|ГБОУ ВПО Москвы "Московский городской педагогический |
| |университет", город Москва |
|--|--------------------------------------------------------------|
|4.|ООО "Спринг", город Москва |
|--|--------------------------------------------------------------|
|5.|НО "Российский союз предприятий (учреждений, организаций) |
| |туристской индустрии", город Москва |
|--|--------------------------------------------------------------|
____________