МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
Москва
14 марта 2023 г. № 142н
Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"
Зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2023 г.
Регистрационный № 72964
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю.
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве".
2 Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2018 г. № 789н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 10 января 2019 г., регистрационный № 53287).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2023 г. и действует до 1 сентября 2029 г.
Министр А.О.Котяков
Утвержден
приказом Министерства
труда и социальной защиты
Российской Федерации
от 14 марта 2023 г. № 142н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
1229
Регистрационный номер
Содержание
I. Общие сведения
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция "Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства"
3.2. Обобщенная трудовая функция "Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства"
3.3. Обобщенная трудовая функция "Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства" профессионального стандарта
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
I. Общие сведения
Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве17.074
(наименование вида профессиональной деятельности)Код
Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве
Группа занятий:1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте4229Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
(код ОКЗ 1 )
(наименование)
(код ОКЗ)
(наименование)
Отнесение к видам экономической деятельности:52.21.12Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов
(код ОКВЭД 2 )
(наименование вида экономической деятельности)
______________________________
1 Общероссийский классификатор занятий.
2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)
Обобщенные трудовые функцииТрудовые функции
коднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации
A
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства3
Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваA/01.33
Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваA/02.33
B
Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства5
Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваB/01.55
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваB/02.55
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваB/03.55
C
Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства6
Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваC/01.66
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваC/02.66
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентстваC/03.66
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваC/04.66
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
НаименованиеПредоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваКод
A
Уровень квалификации
3
Происхождение обобщенной трудовой функции
ОригиналXЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессийДежурный железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров
Требования к образованию и обучениюСреднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
Требования к опыту практической работы-
Особые условия допуска к работе-
Другие характеристики-
Дополнительные характеристики
Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ4229Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
ОКПДТР 3 21237Дежурный по обслуживанию пассажиров
______________________________
3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
3.1.1. Трудовая функция
НаименованиеПредоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Код
A/01.3
Уровень (подуровень) квалификации
3
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияПредоставление справочной информации пассажирам и посетителям железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте груза, багажа и грузобагажа
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства по вопросам мультимодальных перевозок
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
Необходимые уменияОсуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Формы проездных и перевозочных документов
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.1.2. Трудовая функция
НаименованиеПредоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Код
A/02.3
Уровень (подуровень) квалификации
3
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияОказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в билетных кассах железнодорожного агентства
Оказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
Оказание помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве
Необходимые уменияОсуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для ее предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Пользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Визуально оценивать работу кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Формы проездных и перевозочных документов
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.2. Обобщенная трудовая функция
НаименованиеРуководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Код
B
Уровень квалификации
5
Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессийНачальник участка производства
Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - магистратура или специалитет
Требования к опыту практической работыНе менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования
Особые условия допуска к работе-
Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Дополнительные характеристики
Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
ОКПДТР25082Начальник участка (в прочих отраслях)
ОКСО 4 2.23.02.01Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
2.23.04.01Технология транспортных процессов
2.23.05.04Эксплуатация железных дорог
______________________________
4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
3.2.1. Трудовая функция
НаименованиеПланирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Код
B/01.5
Уровень (подуровень) квалификации
5
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияПланирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
Оформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
Необходимые уменияОпределять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
Оформлять документацию, связанную с планированием работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.2.2. Трудовая функция
НаименованиеОрганизация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Код
B/02.5
Уровень (подуровень) квалификации
5
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияРазработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских поездах, обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу с использованием информационно-коммуникационных технологий
Проведение технической учебы с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнению ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий
Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок
Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства
Необходимые уменияПланировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Формы проездных и перевозочных документов
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.2.3. Трудовая функция
НаименованиеКонтроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Код
B/03.5
Уровень (подуровень) квалификации
5
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияРазработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Организация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работ
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализом
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологий
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Принимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Порядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентства
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.3. Обобщенная трудовая функция
НаименованиеРуководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства
Код
C
Уровень квалификации
6
Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Возможные наименования должностей, профессийНачальник железнодорожного агентства
Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитет
Требования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте
Особые условия допуска к работе-
Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности
Дополнительные характеристики
Наименование документа
Код
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
ОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
ОКПДТР24412Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.)
ОКСО2.23.04.01Технология транспортных процессов
2.23.05.04Эксплуатация железных дорог
3.3.1. Трудовая функция
НаименованиеПланирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Код
C/01.6
Уровень (подуровень) квалификации
6
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияОрганизация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями к обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности
Распределение плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства
Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономию трудовых и материальных затрат)
Необходимые уменияАнализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством
Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
Технология производства работ в железнодорожном агентстве
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.3.2. Трудовая функция
НаименованиеОрганизация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Код
C/02.6
Уровень (подуровень) квалификации
6
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияАдминистративное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)
Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве
Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых показателей развития деятельности железнодорожного агентства
Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства
Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства
Необходимые уменияПланировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых показателей развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения
Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
Технология производства работ в железнодорожном агентстве
Схема железнодорожной транспортной сети
Требования, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.3.3. Трудовая функция
НаименованиеУправление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
Код
C/03.6
Уровень (подуровень) квалификации
6
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияОрганизация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве
Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве
Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве
Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве
Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства
Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства с разработкой мероприятий по их предупреждению
Необходимые уменияВыбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве
Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
3.3.4. Трудовая функция
НаименованиеКонтроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Код
C/04.6
Уровень (подуровень) квалификации
6
Происхождение трудовой функцииОригинал
XЗаимствовано из оригинала
Код оригинала
Регистрационный номер профессионального стандарта
Трудовые действияФормирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием мер
Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием мер
Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве
Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков
Необходимые уменияПринимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства
Принимать меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Принимать меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Принимать меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования
Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве
Технология производства работ в железнодорожном агентстве
Формы контроля на производстве
Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве
Порядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Трудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
Другие характеристики-
IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва
Генеральный директорПлатыгин Дмитрий Николаевич
4.2. Наименования организаций-разработчиков
1Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва